Entenda como funciona o menu "Chat Web"
Passo a Passo
Clique nesta opção
Iremos para esta tela:
As opções que temos são:
A:Inserir numero: Podemos iniciar uma conversar com algum cliente em específico, clicando nela aparecerá uma caixa de texto basta digitar o numero com dd sem espaço que abrira uma janela de conversa:
B:Aguardando: Aqui conseguimos visualizar os clientes que estão aguardando pelo atendimento
C:Atendimento: Cliente que estão sendo atendidos
Para exemplificar irei simular um atendimento
Nesta situação a opção para falar com o atendente é 3
Feito isso o cliente fica na aba aguardando
Clicando no cliente temos duas:
Sim, iniciar: inicia o atendimento
Não, só visualizar: pode-se visualizar mensagem do cliente antes de iniciar o atendimento, Porém o chat para responder o cliente não fica habilitado ,caso queira iniciar basta clicar no cliente novamente
Clicando na opção "Sim, Iniciar" cliente ira para aba atendimento, no campo basta responder a duvida do cliente
,
Após responder a primeira mensagem do cliente e ele recebe-la , assim inicia-se o dialogo
Após Iniciar o atendimento, Caso a resolução seja com outro setor basta transferi-lo para o setor correto:
Após conclusão do atendimento basta finaliza-lo
Após atendimento finalizado Podemos ver o histórico das mensagem no menu "Tickets"
A: Nesta parte da tela fica todo o histórico de atendimentos("Conversas") realizados