Entenda sobre os setores e subsetores
Passo a Passo
Para criar um novo setor; vá em Configurações > Setores> Gerenciar setores
Rolando a pagina ate o fim aparecerá “Adicionar setor” basta preencher os campos conforme a categoria
Nesta imagem estão os campos que podemos preencher explicação de cada um , lembrando que é possível colocar imagem também basta selecionar a Imagem clicando no campo "Imagens da resposta" ou arrastar e soltar 
A:Nome:Aqui colocamos o nome da categoria
B:Nome da opção: Aqui colocamos o nome da opção novamente essa será visível ao cliente
C:Resposta da opção: Quando o cliente escolher a opção será essa informação que será exibida a ele
D:Opçoes:
Digito: Número da opção
Atendimento humano: No Caso desta categoria não necessita de atendimento humano caso seja necessário basta marcar sim
Ocultar setor: Aqui podemos Ocultar o setor assim ele não será exibido para o cliente
Depois de tudo configurado clique em “Salvar informações”
Subcategoria
Agora que fui configurada a categoria pode-se criar uma subcategoria para que foi criada para fazer isso vá em "Configurações > Setores> Gerenciar subsetores"
nesta tela desça ate o final e aparecerá "ADICIONAR SUBSETOR" preencha os campos, lembrando que é possível colocar imagem também basta selecionar clicando no campo "Imagens da resposta" ou arrastar e soltar
A:Selecione o setor
B:Coloque o nome da opção
C:Coloque o nome da opção que será exibida ao cliente
D:Essa será a mensagem que aparecera quando cliente escolher esta opção
Depois de preencher os campos clique no botão verde "salvar Informações"
Bom caso seja necessário criar outra subcategoria basta repetir o processo
Depois de criar a categoria e subcategoria queira edita-las ou apaga-las caso for a categoria basta ir ate: "Configurações > Setores> Gerenciar setores".
Caso seja um subsetor vá ate: "Configurações > Setores> Gerenciar subsetores" 